ITIL-совместимый Service Desk и CMDB в одном — автоинвентаризация, тикеты, SLA и учёт TCO без Jira и ServiceNow.
«GLPI знает каждый сервер, каждый ноутбук и каждый тикет в вашей компании — и связывает их в единую систему управления ИТ.»
GLPI (Gestionnaire Libre de Parc Informatique) — это платформа управления ИТ-услугами и активами с открытым исходным кодом. CMDB (Configuration Management Database) автоматически инвентаризирует серверы, рабочие станции, сетевое оборудование, ПО и лицензии через агент FusionInventory/GLPI Agent. Helpdesk с ITIL-совместимым workflow обрабатывает обращения пользователей от приёма до закрытия с SLA и эскалациями.
В стеке IgNix GLPI является центральным реестром всей инфраструктуры: каждый сервер FreeBSD, каждая ВМ bhyve, каждый Jail, каждое сетевое устройство — в CMDB со связями между CI (Configuration Items). Это не просто список железа: GLPI отслеживает зависимости (сервис → сервер → стойка → площадка), что критично для impact analysis при инцидентах. Интеграция с Zabbix через API: алерт Zabbix → автоматический тикет в GLPI.
Версия 11.0 принесла кастомные типы активов: теперь в CMDB можно хранить не только компьютеры и принтеры, но и программные продукты, SaaS-подписки, контракты, ключи API. OAuth Server + Webhooks + REST API делают GLPI интегрируемым с любой системой. TCO учёт включает стоимость оборудования, обслуживания, замены и утилизации — ИТ-директор видит полную стоимость владения каждым активом.
Килл-фичи:
CMDB автоинвентаризация — агент GLPI Agent автоматически собирает данные о железе, ПО, лицензиях, сети
ITIL Help Desk + SLA — тикеты с приоритетами, эскалациями, SLA и отчётами по соблюдению
Кастомные активы (v11) — произвольные типы CI: SaaS-подписки, API-ключи, контракты, договоры
OAuth Server + Webhooks + REST API — полная интеграция с внешними системами (Zabbix, мессенджеры, 1С)
TCO учёт — стоимость закупки, обслуживания, замены и утилизации актива в одном профиле
Impact analysis — граф зависимостей CI: какие сервисы затронет падение конкретного сервера
FusionInventory/GLPI Agent — агент для Windows, Linux, FreeBSD: автообнаружение нового железа без ручной регистрации
Что заменяет: ServiceNow (ITSM), Jira Service Management, Freshservice, ManageEngine, iTop
Версия: GLPI 11.0.6
Роль в стеке: Слой 7 — Управление / Service Desk и CMDB