🧠 Эффект Даниела Крюгера

✨«Знающий не говорит, говорящий не знает» Лао-цзы

В жизни и работе я сталкивался с феноменом, который изучен и подробно описан. Это любопытное когнитивное искажение, при котором люди с низким уровнем компетентности переоценивают свои способности, считая себя экспертами, а профессионалы, наоборот, занижают свои заслуги, сомневаясь в себе. Он назван эффектом Даннинга-Крюгера.

Феномен возникает из-за незнания основ деятельности, что мешает адекватно оценить свои ошибки. Часто это идет рука об руку с молодыми специалистами, которые только начали свой путь. Энтузиазм заполняет их разум, а горечь ошибок и полнота опыта еще не наполнили их ум.

Эта интересная особенность человеческой психики, которая проецируется на работу, состоит из трех этапов, по которым необходимо провести молодого сотрудника:
 

• Пик глупости: новички быстро набираются поверхностных знаний, из-за чего их уверенность резко возрастает, достигая максимума - максимум ошибок и ущерба в работе.
• Долина отчаяния: при углублении в тему человек осознает сложность предмета, понимает свою некомпетентность, и его уверенность падает - поддержку и обучение нужно дать.
• Плато стабильности: по мере роста реального опыта уверенность медленно восстанавливается, но уже на более объективном уровне - продолжать развивать и давать более сложные задачи.
   

Двойное бремя: низкий уровень знаний не только ведет к ошибкам, но и не позволяет осознать их. Противоядием считаются образование и получение честной обратной связи.

Эффект был открыт в 1999 году психологами Дэвидом Даннингом и Джастином Крюгером. Они объясняли это «двойным ударом некомпетентности»:

Неспособность человека привести верное решение приводит к тому, что он принимает неверное решение.

Та же самая неспособность (отсутствие навыка и знаний) мешает ему осознать, что его решение ошибочно.

Эксперты, напротив, страдают от другой крайности: они знают, как много им неизвестно, и поэтому часто недооценивают свои способности на фоне других.

Простыми словами: дурак не знает, что он дурак (и считает себя гением), а профессионал не знает, насколько он крут (и сомневается в себе).

Примеры из жизни:

• Строитель: человек, который ни разу не держал уровень, считает, что поклеить обои или положить плитку - «раз плюнуть», пока не попробует сам.
• Админ: человек, ни разу не видев UNIX, начинает «профессионально» его ругать - опыта нет.
• CEO: начинающий управленец, только получивший должность, думает, что знает, как «всё исправить», пока не сталкивается с бюрократией и реальными проблемами коллектива.

Как защитить себя от эффекта?

🔄Всегда задавайте себе вопросы: «Что я знаю по данному вопросу на самом деле? Есть ли у меня доказательства моего опыта (реальные кейсы)?».

🔄Ищите обратную связь и используйте внешнюю компетенцию. Мнение более опытных коллег или наставников поможет быстрее спуститься с «Горы глупости» и начать реально учиться и решать задачу.

🔄Продолжайте учиться. Как только вам показалось, что вы всё знаете, скорее всего, вы находитесь на начальном этапе — вам показалось.

На этом всё, пока. Учения, мудрости и ответственности во всех делах!